Shipping Policy
Zásady přepravy a doručení
Zpracování objednávky a doručení
- Doba zpracování: Všechny objednávky jsou obvykle zpracovány a odeslány do 1 až 3 pracovních dnů (do 24 hodin od potvrzení objednávky, s vyloučením víkendů a státních svátků). Jakmile bude vaše objednávka odeslána, obdržíte další upozornění.
- Doba doručení: Odhadovaná doba doručení činí 7 až 12 pracovních dnů. Maximální celková doba doručení nepřesáhne 14 pracovních dnů.
- Způsoby přepravy: Letecká přeprava prostřednictvím společností Yanwen, Yun Express, PostNord nebo místních poštovních služeb.
- Náklady na dopravu: Na všechny objednávky nabízíme dopravu zdarma.
Sledování zásilky a řešení problémů
- Sledování: Po odeslání obdržíte e-mail s číslem pro sledování zásilky. Svou objednávku můžete sledovat na adrese http://www.17track.net. Aktualizace informací o sledování může trvat až 48 hodin.
- Ztracené nebo poškozené balíčky: Pokud svou objednávku neobdržíte do 2 dnů od obdržení e-mailu s potvrzením o doručení, nebo pokud dorazí poškozená, prosím, okamžitě nás kontaktujte na adrese tinalillie@deralume.com s uvedením čísla vaší objednávky a fotografiemi dokumentujícími stav zásilky.
- Problémy s adresou: Nesprávné adresy nebo žádosti o zaslání na jinou adresu mohou vést k účtování dodatečných poplatků za změnu adresy.